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Top 10 des logiciels CRM pour PME québécoises!



En tant qu’expert en consultation TI aidant les petites entreprises à implémenter des solutions IT dans leurs opérations et leur marketing, notre équipe Raion Solutions vous présente notre sélection des 10 meilleurs logiciels CRM adaptés aux exigences et besoins des entreprises en pleine croissance.


1. Salesforce


Salesforce est un leader des solutions CRM. Il offre une suite complète d’outils pour la gestion des ventres, du marketing et du service client. Il est conçu pour s’adapter aux besoins des entreprises de toutes tailles. Cette plateforme puissante et évolutive est idéale pour les PME cherchant à optimiser leurs processus. 


  • Automatisation des processus de vente.

  • Gestion des campagnes marketing multicanal.

  • Portail d’assistance client personnalisable.

  • Analytique avancée et rapports sur mesure.

  • Intégrations avec de nombreuses applications tierces.


Avantage de Salesforce


Salesforce se distingue par son écosystème d’applications partenaires, AppExchange, qui offre une flexibilité inégalée sur le marché pour étendre les fonctionnalités premières selon vos besoins spécifiques.


 2. HubSpot CRM


HubSpot propose une solution tout-en-un qui combine les outils de CRM, de marketing, de vente et de service client.  Cette plateforme conviviale est spécialement conçue pour les petites entreprises cherchant à centraliser leurs efforts de prospection, de fidélisation et de communication avec les clients.


  • Gestion des leads et du pipeline de vente.

  • Automatisation du marketing par courriel.

  • Analyse du trafic web et des campagnes.

  • Outil de clavardage en direct (live chat)

  • Intégrations avec les réseaux sociaux.


Avantage de HubSpot


L’outil de marketing par courriel de HubSport est largement reconnu comme l’un des plus puissants du marché, offrant des fonctionnalités avancées d’automatisation et de personnalisation des campagnes.


3.  Zoho CRM


Zoho CRM est une plateforme conviviale et abordable, parfaitement adaptée pour les PME souhaitant disposer d’un outil CRM complet sans ruiner leur budget. Son interface intuitive facilite grandement l’adoption par les équipes.


  • Gestion centralisée des contacts et des opportunités.

  • Automatisation des processus de vente.

  • Rapports et analyses personnalisables.

  • Intégration avec G Suite et Office 365

  • Applications mobiles pour un accès en tous lieux.


Avantage de Zoho


Zoho CRM se distingue par son excellent rapport qualité-prix et sa facilité d’utilisation. Deux atouts majeurs pour les TPE et PME à la recherche d’un outil CRM accessible.


4. Freshsales


Freshsales est un CRM simple et intuitif. Il est entièrement dédié à l’optimisation de la productivité des équipes de vente. Ses fonctionnalités clés en font un choix de premier ordre pour les petites structures commerciales.


  • Visualisation claire du pipeline de vente.

  • Automatisation des taches commerciales.

  • Intégration avec Freshcaller (centre d’appels)

  • Rapports de performance des ventes.

  • Prise de rendez-vous en ligne.


Avantage de Freshsales


Freshsales propose un outil unique de marquage des leads fondés sur l’intelligence artificielle. Il permet d’identifier plus facilement les prospects les plus prometteurs.


5. Pipedrive


Pipedrive est un CRM visuel et chaleureux, particulièrement apprécié des petites équipes de ventes pour son interface raffinée. Il facilite grandement l’organisation et le suivi des opportunités commerciales.


  • Vue Kanban intuitive du pipeline.

  • Automatisation des activités de vente.

  • Rapports et analyses des performances.

  • Intégrations avec des outils de productivité.

  • Application mobile performante.


Avantage de Pipedrive


La vue Kanban de Pipedrive. Elle permet de visualiser d’un coup d’œil l’avancement du pipeline. Elle est sa principale force, offrant une expérience utilisateur remarquable. 


6. Insightly


Insightly est un CRM complet intégrant des fonctionnalités avancées de gestion de projet, notamment adapté aux entreprises de services professionnels et aux consultants indépendants.


  • Gestion de projets et suivi des tâches.

  • Facturation et suivi des dépenses.

  • Rapports sur les performances de l’entreprise.

  • Intégration avec Office 365 et G Suite.

  • Application mobile.


Avantage d’Insightly

Les fonctionnalités de gestion de projet d’Insightly sont parmi les plus complètes du marché pour un logiciel CRM. Il permet un suivi détaillé sur l’avancement des mandats.


7. Agile CRM


Agile CRM propose une suite tout-en-un regroupant les outils de vente, de marketing et de service client. Et, ce, avec d’impressionnantes capacités d’automatisation des processus métier. 


  • Automatisation avancée du marketing.

  • Gestion des campagnes par courriel.

  • Analyse prédictive des ventes.

  • Portail d’assistance client.

  • Intégrations avec les réseaux sociaux.


Avantage d’Agile CRM


Le module d’analyse prédictive des ventes d’Agile CRM, établi sur l’intelligence artificielle, permet d’identifier les meilleures opportunités et d’optimiser les stratégies commerciales en conséquence.


8. Apptivo


Apptivo est un CRM modulaire et hautement personnalisable. Il peut s’adapter à de nombreux secteurs d’activités grâce à sa grande flexibilité. Il convient parfaitement aux entreprises qui on des processus complexes.


  • Gestion des contacts et des opportunités.

  • Automatisation des processus métier.

  • Gestion des projets et des tâches.

  • Rapports et analyses sur mesure.

  • Intégrations avec des applications tierces.


Avantage de Apptivo


La modularité d’Apptivo et ses capacités d’automatisation très poussées en font un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent personnaliser leurs processus CRM de manière approfondie.


9. Capsule CRM


Capsule CRM est une solution raffinée et facile d’utilisation. Idéale pour les très petites entreprises et entrepreneurs individuels qui recherchent un outil de gestion de la relation client sans enjolivements.


  • Gestion des contacts et des opportunités.

  • Suivi des interactions avec les clients.

  • Intégration avec Gmail et Office 365.

  • Rapports de vente et d’activités.

  • Application mobile.


Avantage de Capsule CRM


La simplicité et la convivialité de Capsule CRM en sont un gros point fort. Un porte d’entrée pour les entreprises qui débutent avec un logiciel CRM. Elle est sans surcharge de fonctionnalités inutiles.


10. 10.Bitrix24


Bitrix24 est une suite complète qui regroupe un CRM, un intranet d’entreprise et des outils de collaboration d’équipe. Le tout dans une seule et même interface.


  • Gestion des leads et des opportunités.

  • Automatisation du marketing.

  • Outils de communication d’équipe.

  • Gestion des tâches et des projets.

  • Portail d’assistance client.


Avantage de Bitrix24


Bitrix24 offre une solution unique et très appréciée par les petites entreprises, grâce à l’environnement de travail collaboratif intégré, qui regroupe tous les outils de productivité nécessaires.


En résumé, chacune de ces solutions CRM présente ses forces et particularités. L’important est d’évaluer vos besoins spécifiques et de bien vous assurer que le logiciel choisi y réponde avant de vous y engager. N’hésitez pas à tester plusieurs options grâce aux versions d'essais gratuites proposées par la plupart des éditeurs.

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