Qu’est-ce que c’est?
Les progrès technologiques ont changé le visage du monde soit par nos relations interhumaines, nos façons de consommer un produit ou un service et dans tant d’autres aspects de la vie sociale. Du côté des affaires, être réactif aux évolutions constantes du marché et aux besoins de ses clients est fondamental pour la survie d’une entreprise. Il va de soi que pour rester pertinents et compétitifs, certains changements s’imposent et un des moyens les plus en vogue c’est par la transformation numérique des pme. Par définition, la transformation numérique ou le e-transformation c’est le processus qui consiste, pour une organisation, à intégrer pleinement les technologies digitales dans l’ensemble de ses activités.
Pourquoi se transformer et qu’est-ce qu’on vient régler?
Selon l’Observatoire de la Transformation Digitale, une telle transformation vise à la fois une optimisation des processus et voit à l’amélioration significative de l’expérience numérique pour le client (user experience - UX). Grâce à cette mutation numérique, les entreprises peuvent expérimenter les avantages d’une approche multicanale tout en tirant profit des données collectées pour mieux canaliser leurs offres de service et leur clientèle cible.
La transformation numérique des pme est aussi un moteur essentiel de relance économique. Prenez en exemple la crise sanitaire (Covid-19) où la techno a joué un rôle essentiel pour la continuité des affaires soit pour soutenir le télétravail, la vente en ligne, la numérisation des contrats, etc.
Pour la firme RCGT se transformer c’est :
S’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs
D’aligner les processus pour une meilleure cohérence opérationnelle
La numérisation du parcours client : créer une expérience numérique pour se démarquer de sa compétition
La numérisation des opérations : diminuer notre dépendance à l’humain
La numérisation de la chaîne d’approvisionnement : pour une meilleure agilité
La transformation, est-ce pour vous?
Même si les transformations numériques sont bénéfiques et nécessaires à tous types d’entreprises et secteurs d’activités, il n’en demeure pas moins qu’un faible nombre de PME ont débuté le virage. À ce titre, la BDC a mené plusieurs études durant les cinq dernières années pour comprendre les avantages de la révolution numérique et la façon dont les PME peuvent en bénéficier.
Dans l’ensemble, la BDC estime que seule une entreprise canadienne sur cinq a atteint un niveau élevé de maturité numérique, et que plus de la moitié affichent un faible niveau de maturité. Un autre sondage mené par la BDC indique que seulement 19% des entreprises canadiennes sont avancées sur le plan numérique. Pourtant, dans un monde où priment la connectivité, l’automatisation et les données, les entreprises doivent adopter les nouvelles technologies pour éviter de se faire devancer.
Quand faire le grand saut?
La question qui tue ! Quel est le bon moment pour initier son projet de transformation numérique pour votre pme ? Eh bien la réponse c’est maintenant ! « La transformation numérique est un outil, pas une fin en soi », explique Sébastien Houle, directeur général chez Productique Québec, un centre collégial de transfert de technologie (CCTT) qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs d’affaires grâce à la technologie depuis plus de 35 ans. Peu importe le portrait de votre situation actuelle, il faut voir le numérique comme une opportunité car en affaires le statu quo n’est pas une option et on n'y tire généralement aucun avantage. En contrepartie et nonobstant les effets positifs, il pourrait y avoir certains défis auxquels certaines entreprises ou entrepreneurs auraient à faire face tels que :
La peur d’échouer
La résistance au changement de votre personnel
La pénurie grandissante de main d’œuvre
Absence de savoir-faire et maîtrise du sujet
Comment s’y prendre?
Un modèle universel ou un gabarit clé en main de transformation numérique ça n’existe tout simplement pas. Cependant, peu importe l’école de pensée, la méthodologie ou la littérature disponible en cette matière, il y a quasi-unanimité sur les facteurs clés de réussite suivants :
01- L’implication de vos employés : L’humain est au cœur de la transformation !
Assurez-vous de communiquer clairement le changement et en quoi il consiste;
Avoir des ambassadeurs au sein de la communauté des utilisateurs;
Faites les participer / collaborer dès que possible.
02- Créez une bonne stratégie numérique vous permettant de :
Placer la technologie au cœur de votre stratégie d’affaires;
Choisir des technologies qui cadrent avec vos objectifs d’affaires;
Établir des liens entre les divers projets et services;
Prioriser les initiatives les plus avantageuses pour votre entreprise;
Mettre la cybersécurité en avant-plan.
03- Élaboration d’une feuille de route :
Identifier les gains rapides;
Priorisez les systèmes essentiels qui constituent la base des développements futurs;
Adopter une approche itérative et progressive;
Trouver un fournisseur qui saura vous guider, tenant compte de votre contexte et dans vos intérêts.
04- Automatisez vos tâches répétitives et intégrez vos systèmes de gestion
Mettre en place un écosystème intégré, tenant compte de vos systèmes, de ceux de vos partenaires/fournisseurs et de vos registres de données;
Automatiser les tâches manuelles et les documents de saisi les plus criants (selon la volumétrie, la fréquence, l'effort, etc).
05- Mettez en place d’un processus d’amélioration continue
Avec une telle approche, vous serez définitivement en meilleure posture pour une transformation numérique réussie.
Pour conclure
Un manque de planification ou l’absence d’une feuille de route se fait généralement sentir durant son exécution. Généralement occasionnant plus de délai et une hausse des coûts. Ceci va de même lors de la sélection d'une solution marché. D'où l'importance de faire un choix en fonction de vos besoins et non selon la saveur du jour. Pour finir, il ne faut pas négliger la manière dont vous déployer votre transfo au sein de vos opérations. L'adoption des changements par vos parties prenantes est ce qui maximise le succès au sein de votre organisation. Sachez que la transfo numérique est avant tout un changement dans les façons de faire des gens !
Conséquemment, assurez-vous de consulter un ou des experts avant d'entreprendre votre projet de transformation pour maximiser votre taux de réussite et votre retour sur investissement.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à prendre un rendez-vous